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2024-01-05

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2023-12-27 公关公司 公关理念服务范畴包括 公关公司公关案例

图书名称：《星级酒店公关营销经理工作指导手册》【作者】中国酒店规范化管理研究组编著【丛书名】星级酒店经理人工作指导手册系列丛书【页数】202【出版社】北京：中国纺织出版社,2015.07【ISBN号】978-7-5180-1381-4【价格】35.00【分类】饭店-公共关系学-手册-市场营销学【参考文献】中国酒店规范化管理研究组编著.星级酒店公关营销经理工作指导手册.北京：中国纺织出版社,2015.07.图书封面：图书目录：《星级酒店公关营销经理工作指导手册》内容提要：本书是星级酒店公关营销经理的案头指导用书，是星级酒店经理人工作指导手册系列图书之一，内容包括公关营销部工作人员岗位职责、工作规范、管理制度模板及实用表格等。《星级酒店公关营销经理工作指导手册》内容试读第1章公关营销部Chater1星级酒店公关营销经理工作指导手册1.1公关营销部的地位及作用公关与营销在酒店工作中具有举足轻重的作用。公关与营销因二者的特点与工作方式具有一定的紧密关联性，很多时候将两者并立而谈。但是在实际工作中，酒店对公关与营销方面工作设立存在不同的形式，根据酒店规模的大小、特色等因素，目前酒店一般主要存在公关与营销工作按职责不同分立两个独立部门(即公共关系部、市场营销部)与合成一个部门（即公关营销部)两种情况。为了顾及不同酒店的情况及读者方便学习，本书采取总体以两个部分的工作合成一个公关营销部，但在具体阐述的过程中，尽量将公关与营销分开阐述的方式对两个部分的工作加以阐述。1.1.1公共关系部的地位及作用酒店形象是酒店公共关系概念的核心，是贯穿于酒店公共关系工作中的一条主线。公共关系部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源、建立销售网络、推销产品、对外联络、提高知名度、树立在公众中良好形象、获得良好经济效益和社会效益的重要责任。从系统论的观点来看酒店的管理结构，公共关系部作为一个子系统，介于管理关系系统与其他非管理系统之间。公共关系部负责沟通和协调高层管理者与其他职能部门之间的关系，以及沟通协调各个职能部门之间的关系。它要向各个关系系统提供信息、协调分析、判断和决策。可见，公共关系部介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理执行-2-星级酒店公关茸销经理工作指导手册店营销意识在我国酒店业中引起重视，成功的营销是酒店在激烈的市场竞争中处于不败之地的有效保证。作为现代酒店的经营，市场营销其核心作用已是有目共睹，当然酒店的营销，必须与酒店内其他部门密切配合，如住宿与前台、客房，用餐与餐厅，会议与工程、音响等。营销部常常代表顾客的要求和利益，而顾客的要求有时非常挑剔，有可能影响其他业务部门的工作项目，营销部应做好顾客与经营部门的协调工作。市场营销的作用在于沟通酒店和客源间市场的供求关系，以求酒店的最佳效益，因而酒店的市场营销是酒店经营管理的核心。营销部在总经理的直接领导下，‘以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中，根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段争取更多的客户。营销人员在部门经理的直接领导下，负责广告宣传，树立公众形象，收集酒店内外相关信息，协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告，提出相应措施，供领导参考。-4-」第1章」公关营销部1.2公关营销部工作内容及特点1.2.1公共关系部的工作内容及特点公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术，它在经营管理的各个环节上都能够发挥作用，尤其是现在，酒店公共关系越来越多地注重酒店外部开拓与内部管理的结合，特别是注重酒店的内部管理，这对于提高酒店知名度，树立与提高酒店形象，提升酒店管理和处理问题的能力，以及在维系人心、增强酒店的凝聚力等方面都起着重要的作用。酒店公共关系的主要对象是“公众”，它包括内部公众和外部公众两方面。因此，内部关系和外部关系构成了酒店公共关系的主要内容。内部关系主要是指内部成员关系，它是酒店做好一切工作的基础；外部关系包括宾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系、名流关系等，这些关系的处理直接影响到酒店的发展。因此，现代酒店的管理者必须切实加强公共关系，努力构建和谐酒店。1.2.1.1酒店对内关系一个酒店的存在价值和整体形象在取得社会的认可之前，首先需要得到自己成员的认可；酒店的目标和任务在赢得社会支持之前，首先需要赢得自己成员的配合与支持。因此，良好的内部关系是公共关系的起点，酒店内部的公关工作首先要增强内聚力，将全体成员组合成为一个有机的整体。要达到这一目的，就需要将酒店的成员视作传播沟通的首要对象，尊重酒店成员分享信息的权力，争取他们的了解与理解，形成信任与和谐的内部气氛。如果内部传播障碍，沟通不灵，成员对本酒店的信息没有了解的优先权，甚至于外部社会早已沸沸扬扬，自己的成员还蒙在鼓里，就会在酒店内部产生麻木不仁、忧虑不安、焦急烦恼、猜疑传言等消极情绪和现象，从而形成隔阂冷漠、离心离德的状况。要避免这种情-5-···试读结束···...

2023-01-16 epub百度百科 epub 书

编者语：“现代公关之父”夏伯欣自述我的公关生活数字版是自传和创业故事。新时代公关，现代公关之父，充满政治经济交织，各种高层关系，高调交易。看看公关如何从一个边缘行业发展为涵盖企业声誉各个方面的全球业务，将会很有趣。我的公关生活df预览简介正如奥美创造了广告业的“圣经”，这本书也是公关行业的“圣经”。夏博新是公关巨头博雅的创始人。在70多年的职业生涯中，他将博雅从一家小型家族企业转变为全球公关巨头。博雅在六大洲的110个国家设有办事处。在这本回忆录中，夏伯欣讲述了他从贫穷的二代移民到跨国公司创始人的传奇故事，总结了他一生的工作方法、人生信条和管理理念。本书在现代公关发展的背景下，回顾了强生泰诺危机、可口可乐新品上市等一系列已成为经典案例的重大公关事件，为今天的从业者提供了宝贵的指导。公式，笔者亲身体验和处理。，让你明白公关的真谛和深远影响。公关不仅仅是公司的事情，每个人也都有公关问题。从创业之初的“决定性时刻”开始，茶博信就为公司和每一位员工树立了标准。他坚信企业的社会责任、高品质的产品以及在任何情况下都不可动摇的正直诚信。他的遗产影响了几代人，并将继续影响后代。作者介绍博雅公关联合创始人。茶博信在20世纪公关公司从小作坊向全球化企业的转变中发挥了关键领导作用，被公关周刊誉为“20世纪最具影响力的公关人物”。在70年的职业生涯中，Charlei曾为几代企业CEO、政府官员和全球机构负责人提供建议。1990年代初，他担任美国经济教育委员会主席。在罗纳德·里根和乔治·W·布什担任总统期间，他担任美国新闻社公共关系顾问委员会主席。夏洛特和他的妻子贝蒂·福斯特·博辛结婚63年，育有两个儿子和五个孙子孙女。在2020年1月去世前，98岁的沙伯欣仍然每周去办公室3次。图书摘要预览当我回顾自己近100年的人生时，惊奇地发现，我一生中发生的一系列事件将我引向了公关行业，而公关行业已经成为我工作生活的中心舞台。我人生的每一个阶段，从童年、高中、大学、我的第一份工作、参军、创业，到与比尔·马斯特勒的公司合并，都为我的下一步工作铺平了道路。多年来，我一直认为这种进步是偶然的，但可能有一只手在引导我走上正确的道路。仔细观察时间棱镜反射的光，我看到了自己的努力：从十几岁开始，我就知道自己想要什么，这种自我意识给了我前进的明确方向。我的理想是为一家报社工作，所以我从中学开始就一直在努力寻找这个机会。我的终极梦想是去纽约，成为《纽约时报》的记者。十几岁的时候，我心中一直有这样一个愿景，希望有一天有人会发现我的才能，并给我一个在纽约工作的机会。我不知道这个梦想将如何或何时实现，但我坚信它会实现。十几岁的时候，我设法抓住机会为田纳西州孟菲斯市的一份报纸《孟菲斯商业探索》(MemhiBuieQuet)进行报道，该报纸在美国南部颇具影响力。这个宝贵的机会是一个“决定性的时刻”。这是决定我命运的许多宝贵机会中的第一个。回顾我90多年的人生，我想出了一个理论，可以应用于最低温度饱和水平以上的每个人。该理论认为，低收入者在他们的一生中经历了许多改变生活的机会，这些机会可能使他们变得更好或更糟，但太多人面临着这种潜在的机会。不要意识到这是一个机会而白白浪费了它，或者你没有做好充分利用它的准备。好父母，正确的时间目录推荐序列一___XI建议II___XIII第1章最终梦想，最终时刻/001好父母，正确的时间___003“了解更多”___008“叫我罗恩。”“好的，总统先生。”___008讲述我的故事：关于手稿的注释___015第2章充分利用大学时光/019在学校工作是我真正的教育___021我第一次接触PR___022报道东南部的比赛___024作为一个通才培养了我所有的才能___025监督他人和赋予权力的力量___028说实话，我接受了福克纳___030的采访报告有争议的事件___032我的第一个大型公关活动___034第3章从记者到PR/041报告战时基础设施扩展___044让客户了解情况___047从项目层面到企业公关___051企业政治速成班___053用事实反驳指控___055企业文化的重要性___059公关是关于关系___060注意美国家庭___062Chater4在军队中发现技能和才能/067每个人都有想出好主意的潜力___070我第一次尝试管理企业___073利用我的人脉找一份新工作___075新闻营：报道新闻并提振士气___077第5章亮点：涵盖纽伦堡审判/083将我的技能从报纸扩展到广播___085报告最不寻常的事件___088我职业生涯中报道的最大新闻___091抵达时遇到麻烦___093定义我的角色、目标和受众___095第6章开始自己的事业：我的商业计划/103定义PR___106差异化：B2B业务___109专业网络的智慧___111成长中的公司，成长中的家庭___114惊喜___116改变生活的建议___118罗克韦尔和他的西科斯基___119B计划：Delta手动自助工具箱___121第二个建议___123第7章整合营销/127全球外展计划___129客户获取：增长策略___132开发新的公司结构___133服务克拉克设备公司___135林肯在库珀联盟___141演讲的重演为海湾石油经理提供危机培训___143第8章走向全球：增长战略2.0/147进入欧洲(1961)___149终于在伦敦开设了分店___151德国、法国、意大利和西班牙___154东欧和苏联___155在亚洲拓展业务(1973)___157香港、新加坡和吉隆坡___158东京___161北京___164悉尼和墨尔本___167在拉丁美洲的扩张(1976)___168印度、中东和非洲___169第9章扩展服务：增长战略3.0/175拓展政府关系领域___177让客户了解情况___180收购食品行业公关公司TedSear___182获得了我们的第一个重要消费者客户___183我在雇佣女性时说错话___185首次进入医疗保健和制药行业___187创意收购：KaiveyPR___188新技术最早引入___190第一个平面设计部门成立___191第10章与客户合作/195与可口可乐首席执行官RoertGoizueta___197共进晚餐管理可口可乐的客户关系___198美国商业的全球象征___200“不那么愚蠢也不那么聪明”：新可口可乐___201如何解释8000万美元___209可口可乐和我自己的巨大损失___210隐私权获得一席之地___211第11章危机管理和有争议的客户/215黑石___216的艰难时期泰诺：危机管理模型___223危机预防课程：杜邦___225我们失败的例子：石棉行业___227我们的客户选择标准___228为有争议的政府服务___230罗马尼亚的尼古拉斯·齐奥塞斯库___232印度的悲剧：博帕尔事件___233第12章公共关系的商业属性/237行为准则___239我们的愿景___240我们的价值观___241PR___243的商业模式雇用、培训和培养人才___247广告和自我提升___249让员工了解情况___250开发新业务___251美林证券：信托行业的传统___252洛杉矶奥运火炬接力：ATamT___255第13章：企业在社会中的作用/261工业与慈善模式___263现代企业对社会的责任___266商业精髓___269合理增益与最大增益___271新的社会契约___273第14章公共服务是一门好生意/275肯尼迪艺术中心___277美国艺术委员会___279美国新闻社公共关系顾问委员会___279经济教育委员会___280总统新闻秘书兼助理___282纽约经济俱乐部___286奥运会___288第15章企业文化与CEO继任/293合并原因___297看看追求者：YougamRuicam和Ogilvy___299一个共同的目标，一个文化契合___301对我的CEO职业生涯的自我评估___302我的管理风格和我的团队___305我的CEO接替者___309第16章不再担任CEO：你打算做什么？/313与大卫洛克菲勒合作___315埃克森美孚油轮溢油响应后评估___317我们最大的悲剧：为什么选择ThomaMercer？___318数字时代的美国邮政服务___320“反叛”旗帜在密西西比大学校园消失___323美国革命博物馆___332还是去办公室___334第17章领导全球公司/337批准目的___339业务方式正在改变___341宏观情况___342公关___343的未来我对有抱负的CEO的建议___347后记：家庭的角色___351...

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